O principal desafio era conseguir categorizar corretamente os atendimentos, solicitações e requisições. Além disso, havia dificuldade em realizar um direcionamento prévio eficiente, o que tornava as conversas mais longas e impactava diretamente no tempo de resolução dos problemas.
O Agaron.chat trouxe uma estrutura mais organizada para os atendimentos, permitindo a categorização automática das demandas e um direcionamento inicial mais assertivo. Com isso, foi possível encaminhar cada solicitação para o responsável correto desde o início, reduzindo retrabalho e tornando o fluxo de atendimento mais ágil e eficiente.
A percepção tem sido bastante positiva. A ferramenta contribuiu para aumentar a produtividade da equipe, melhorar o tempo de resposta e proporcionar uma experiência mais fluida tanto para quem atende quanto para quem solicita. Além disso, trouxe mais controle e visibilidade sobre os atendimentos realizados.